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FORMACIÓN ONLINE · YESEUROPA ACADEMY

Industria Hotelera e Integración cultural – Proyecto UMEU ​

Industria Hotelera y de Restauración - Proyecto UMEU de Integración cultural
Un proyecto cofinanciado por la Unión Europea y construido pensando en el éxito del usuario.
UMEU tiene como objetivo apoyar a los inmigrantes ucranianos proporcionándoles habilidades y competencias relevantes para industrias clave en las áreas locales de nuestras organizaciones asociadas.
Curso diriggido a refugiad@s ucranian@s en España.

 

1 módulos25 lecciones24 cuestionarios
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Todo el curso, claramente organizado

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1Módulos25Lecciones24Cuestionarios
ModalidadOnline
InformaciónAcceso gratis
CertificaciónCertificado online
InformaciónSin límite de acceso
Duración20 horas
IdiomaEn ucraniano y español

Este curso está orientado principalmente a refugiad@s ucranian@s en España que quieran orientarse hacia el sector de la industria del alojamiento y restauración.

Nuestros cursos y contenidos están diseñados para familiarizar a los usuarios con la jerga y el lenguaje específicos del sector, sirviendo como vías para la integración social y cultural. Nos dedicamos a dar la bienvenida a usuarios de todas las edades de nuestras comunidades asociadas para que se beneficien de nuestro proyecto, ya sea como un primer paso hacia la empleabilidad o como un curso complementario a su carrera profesional existente. ¡Únase a nosotros en este viaje para empoderar a las personas y fomentar mayores oportunidades de integración y éxito!.

Contenidos del curso:

Lección 1.1: Introducción a la Industria Hotelera, Restauración e Integración Cultural
Lección 1.2: Explorando potenciales empleos en la industria Hotelera y Restauración.
Lección 1.3: Esenciales de Comunicación en Industria Hotelera y Restauración
Lección 1.4: Explorando oportunidades laborales en industria Hotelera y Restauración.
Lección 1.5: Los conceptos básicos del servicio al cliente.
Lección 2.1: La importancia de un excelente servicio al cliente en la industria Hotelera y Restauración.
Lección 2.2:Lenguaje y tono corteses para interacciones con clientes.
Lección 2.3: Manejo de consultas, quejas y retroalimentación de los clientes.
Lección 2.3: Manejo de consultas, quejas y retroalimentación de los clientes.
Lección 2.3: Manejo de consultas, quejas y retroalimentación de los clientes.
Lección 3.1:Diferentes roles dentro de un hotel.
Lección 3.2:Instalaciones y servicios del hotel.
Lección 3.3:Descripción de tipos de habitaciones, servicios adicionales y tarifas.
Lección 3.4:Protocolos de salud y seguridad en las operaciones hoteleras.
Lección 3.5:Prácticas sostenibles en la gestión hotelera.
Lección 4.1:Introducción a los eventos en hoteles.
Lección 4.2:Planificación y coordinación.
Lección 4.3: Configuración y diseño del lugar.
Lección 4.4:Servicios de catering y alimentación.
Lección 4.5:Experiencia del huésped y retroalimentación
Lección 5.1:Descripción de roles en un restaurante
Lección 5.2:Vocabulario para describir platos del menú, ingredientes y preferencias dietéticas.
Lección 5.3:Vocabulario para describir platos del menú, ingredientes y preferencias dietéticas.
Lección 5.4:Gestión de quejas de clientes y resolución efectiva de problemas en restaurantes
Lección 5.5:Prácticas de Seguridad Alimentaria e Higiene.

PROGRAMA FORMATIVO

Contenido del curso

Los módulos se despliegan cuando los necesitas.

49 contenidos
Contenido del curso25 contenidos
  1. Lección 1.1: Introducción a la Industria Hotelera, Restauración e Integración CulturalLección
    1. Preguntas Lección 1.1: Introducción a la Industria de la Hospitalidad e Integración CulturalCuestionario
  2. Lección 1.2: Explorando potenciales empleos en la industria Hotelera y Restauración. Lección
    1. Preguntas Lección 1.2 : Explorando potenciales empleos en la industria de la hosteleríaCuestionario
  3. Lección 1.3: Esenciales de Comunicación en la industria hotelera y de restauraciónLección
    1. Preguntas lección 1.3Cuestionario
  4. Lección 1.4: Explorando oportunidades laborales en la industria hotelera y de restauración.Lección
    1. Preguntas lección 1.4Cuestionario
  5. Lección 1.5: Los conceptos básicos del servicio al cliente.Lección
    1. Preguntas lección 1.5Cuestionario
  6. Lección 2.1: La importancia de un excelente servicio al cliente en la industria hotelera y de restauración.Lección
    1. Preguntas lección 2.1Cuestionario
  7. Lección 2.2: Lenguaje y tono cortés para interacciones con clientes.Lección
    1. Preguntas lección 2.2Cuestionario
  8. Lección 2.3: Gestión de consultas, quejas y retroalimentación de los clientes.Lección
    1. Preguntas lección 2.3Cuestionario
  9. Lección 2.4: Lidiando con los clientes difíciles.Lección
    1. Preguntas lección 2.4Cuestionario
  10. Lección 2.5: Gestión intercultural de clientes.Lección
    1. Preguntas lección 2.5Cuestionario
  11. Lección 3.1:Diferentes roles dentro de un hotel.Lección
    1. Preguntas lección 3.1Cuestionario
  12. Lección 3.2:Instalaciones y servicios del hotel.Lección
    1. Preguntas lección 3.2Cuestionario
  13. Lección 3.3:Descripción de tipos de habitaciones, servicios adicionales y tarifas.Lección
    1. Preguntas lección 3.3Cuestionario
  14. Lección 3.4:Protocolos de salud y seguridad en las operaciones hoteleras.Lección
    1. Preguntas lección 3.4Cuestionario
  15. Lección 3.5:Prácticas sostenibles en la gestión hotelera.Lección
    1. Preguntas lección 3.5Cuestionario
  16. Lección 4.1:Introducción a los eventos en hoteles.Lección
    1. Preguntas lección 4.1Cuestionario
  17. Lección 4.2:Planificación y coordinación.Lección
    1. Preguntas lección 4.2Cuestionario
  18. Lección 4.3: Configuración y diseño del lugar.Lección
    1. Preguntas lección 4.3Cuestionario
  19. Lección 4.4:Servicios de catering y alimentación.Lección
    1. Preguntas lección 4.4Cuestionario
  20. Lección 4.5:Experiencia del huésped y retroalimentaciónLección
    1. Preguntas lección 4.5Cuestionario
  21. Lección 5.1:Descripción de roles en un restauranteLección
    1. Preguntas lección 5.1Cuestionario
  22. Lección 5.2:Vocabulario para describir platos del menú, ingredientes y preferencias dietéticas.Lección
    1. Preguntas lección 5.2Cuestionario
  23. Lección 5.3:Vocabulario para describir platos del menú, ingredientes y preferencias dietéticas.Lección
    1. Preguntas lección 5.3Cuestionario
  24. Lección 5.4:Gestión de quejas de clientes y resolución efectiva de problemas en restaurantesLección
  25. Lección 5.5:Prácticas de Seguridad Alimentaria e Higiene.Lección
    1. Preguntas lección 5.5Cuestionario